Un passager souffrant d'une grave allergie aux noix a dépensé 185 $ pour 48 paquets de cacahuètes, donc aucun n'a été ouvert pendant le vol

Une passagère d’une compagnie aérienne souffrant d’une grave allergie aux noix a acheté 48 paquets de cacahuètes sur son vol pour empêcher quiconque de les ouvrir.

Leah Williams, 27 ans, se trouvait sur un vol Eurowings reliant Düsseldorf, en Allemagne, à l'aéroport d'Heathrow à Londres, le 13 juillet. Elle est sujette au choc anaphylactique et a connu cette réaction lors d'un vol précédent, où elle a eu de l'urticaire lorsque quelqu'un dans l'avion a ouvert un paquet de cacahuètes près d'elle.

Williams avait pris l'avion de Londres à Düsseldorf pour un voyage de travail plus tôt dans la journée avec la compagnie aérienne. Elle a déclaré que le personnel de cabine de ce vol était heureux de faire une annonce concernant son allergie et s'était abstenu de servir des noix pendant le vol.

Mais lorsqu'elle a pris le vol de retour à Londres, Williams a déclaré que le personnel de cabine avait refusé sa demande de faire une annonce. Elle a déclaré qu'un agent de bord lui avait dit que cela allait à l'encontre de la politique de la compagnie aérienne.

"Il ne me regardait même pas dans les yeux. Je pense qu'il était frustré de tenir la ligne", a déclaré Williams.

Le membre de l'équipage de cabine ne semblait pas non plus comprendre l'allergie de Williams – elle a déclaré qu'il lui avait demandé si elle avait besoin d'un inhalateur au cas où elle aurait une réaction.

Williams a découvert que la compagnie aérienne vendrait des cacahuètes à bord du vol et a estimé que la seule solution était d'acheter tous les paquets disponibles.

"J'ai dit : 'Je les achèterai tous pour que vous ne puissiez pas les servir. Peu m'importe combien c'est. Si vous n'êtes pas prêt à m'aider, c'est la seule chose que je peux faire'", a-t-elle déclaré. a déclaré à Insider.

Les agents de bord ont ensuite compté les 48 paquets de cacahuètes pour s'assurer qu'ils lui facturaient le montant correct, qui s'élevait finalement à 168 euros, soit environ 185 dollars, a déclaré Williams. "Le pire, c'est qu'ils m'ont demandé si je voulais prendre les cacahuètes, et j'ai évidemment répondu que non."

Au lieu de cela, l’équipage a placé les cacahuètes dans un sac en plastique à l’avant de la cabine.

De nombreuses compagnies aériennes choisissent de ne pas vendre ou servir de cacahuètes sur leurs vols, même si aucune ne peut empêcher les passagers de les embarquer de leur propre gré.

Eurowings ne précise pas sur son site Internet si les cacahuètes sont un en-cas typique sur ses vols et déclare qu'elle ne peut pas empêcher les passagers d'emporter des noix à bord.

"Pour cette raison, Eurowings n'est pas en mesure de garantir que l'avion est exempt de produits alimentaires susceptibles de déclencher une réaction allergique, comme les cacahuètes", précise le site Internet d'Eurowings.

Il n'y a aucune mention d'une politique permettant de faire des annonces concernant les passagers allergiques.

Williams a déclaré qu'elle avait envoyé plusieurs e-mails à Eurowings et qu'elle avait passé plusieurs appels téléphoniques pour se plaindre et demander un remboursement pour les cacahuètes, mais qu'elle n'avait pas encore reçu de réponse.

"En fin de compte, le meilleur résultat, et mon objectif, est qu'Eurowings change ou mette à jour sa politique et ne vende pas de cacahuètes sur son vol", a-t-elle déclaré.

Un représentant d'Eurowings a déclaré à Insider : "Nous sommes vraiment désolés que le vol avec nous ne se soit pas déroulé aussi bien que souhaité et nous regrettons tout inconvénient que cela a causé à Leah Williams."

Le représentant a ajouté que le personnel de cabine avait proposé d'informer les passagers assis près de Willams de son allergie, mais qu'elle avait ensuite décidé d'acheter tous les paquets de cacahuètes.

La compagnie aérienne allemande Lufthansa possède Eurowings.

Le mois dernier, une passagère de Lufthansa a déclaré à Insider que le personnel avait initialement ignoré ses demandes d'annonce concernant son allergie avant que le personnel de cabine et les autres membres du personnel de la compagnie aérienne ne se moquent d'elle pendant le vol.

Cette épreuve lui a donné l’impression d’avoir été obligée d’abandonner un vol transatlantique entre l’Allemagne et le Costa Rica, de peur de subir un choc anaphylactique.

À l'époque, un représentant de Lufthansa avait déclaré à Insider que la compagnie aérienne ne pouvait pas commenter les plaintes individuelles pour des raisons de protection des données des clients.

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